Community, culti e algoritmi nel turismo: intervista per Welevel

Il tema centrale dell'intervista e del suo speech è viaggiatori, culti e algoritmi nell'epoca dell'incertezza.

[Il testo è stato generato da Grain a partire dal webinar]

  • Intervista a Gianluca Diegoli, consulente marketing, docente universitario e autore, in preparazione di Hospitality Day (13 ottobre 2026, Rimini). Il tema centrale dell’intervista e del suo speech (10:30, Inspiration Hall) è viaggiatori, culti e algoritmi nell’epoca dell’incertezza.
  • L’idea chiave: gli albergatori devono smettere di subire il mercato e i trend, e passare a un ruolo attivo – osservando dove si formano i “temporali” prima che piova.
  • Tre messaggi portanti del suo speech: i trend nascono su TikTok (non su Google Trends), l’importanza di appartenere a una community algoritmica, e la necessità di farsi ricordare per qualcosa di memorabile.

Posizionamento: il rischio di essere “un po’ per tutti”

  • Gianluca Diegoli identifica l’errore più grande degli albergatori nel non avere una strategia di posizionamento chiara.
    • Essere “un po’ per tutti” significa essere “un po’ per nessuno” – estremamente pericoloso nell’hospitality odierno.
    • Oggi le persone hanno sistemi di ultra perfezionamento delle preferenze: chi è family deve essere super family, chi è young super young, chi è cultural super cultural.
  • Inseguire i trend e arrivare in ritardo è l’errore più grave.
    • Quando un trend sembra al picco (lo fanno tutti), sta per sbollire – si arriva in ritardo sul trend successivo.
  • Le illusioni che gli operatori raccontano a sé stessi (es. “siamo leader di mercato”) sono la radice degli errori strategici.

Algoritmi di Discovery e intrattenimento

  • Gianluca Diegoli distingue due fasi della strategia digitale: espansiva (algoritmi di Discovery) e di mantenimento della relazione (community).
  • Gli algoritmi SEO e quelli di Booking sono algoritmi da 25 anni. I nuovi algoritmi di Discovery (Reels, TikTok) sono diversi: sono pesantemente orientati al contenuto di intrattenimento.
    • O intratteniamo o scompariamo da questi algoritmi.
    • Intrattenere non significa fare i buffoni: può voler dire qualunque cosa (come una trasmissione TV non comica è comunque intrattenimento).
  • I follower, quando arrivano, sono per lo più persone che già conoscono la struttura. L’unico algoritmo espansivo sono i Discovery, che portano il messaggio a target che non ci conoscono.
  • Importante capire dove gli utenti si raggruppano in community algoritmizzate (wellness, pizza, ecc.) e come la propria struttura può rientrare in quelle bolle.

AI, disintermediazione e chiarezza

  • Gianluca Diegoli vede l’intelligenza artificiale come un nuovo intermediario: ChatGPT potrebbe disintermediare Booking, che a sua volta disintermediava gli hotel.
  • Per essere proposti dai motori AI serve chiarezza, dati e un posizionamento molto chiaro.
    • Se siamo “un po’ per tutti”, l’algoritmo AI non ci capisce.
    • C’è una fase di consideration (informativa) che probabilmente avverrà sulle piattaforme AI, prima della conversione sul sito.

Community algoritmica e passaparola strutturato

  • Gianluca Diegoli sottolinea che oggi le community sono algoritmizzate: la community viene a te, non sei tu che entri in un forum.
  • Per partecipare bisogna creare contenuti che girino in queste community algoritmiche, non aspettare che gli altri vengano nella propria bolla.
  • Pochissimi hotel applicano sistemi di member get member (referral).
    • Questi canali portano clienti migliori di quelli da OTA o advertising, con margine più alto (la fee di referral è inferiore alla commissione OTA).
    • Possono contribuire per un 2-3% di nuovi arrivi, con costo minore e cliente di qualità superiore.

Farsi ricordare per una cosa memorabile

  • Gianluca Diegoli propone di chiedersi: per cosa le persone dovrebbero ricordarsi della nostra struttura?
    • In un mare infinito di stimoli, serve qualcosa di memorabile (non necessariamente fuochi d’artificio) che inneschi viralità pubblica o privata.
    • Esempio: il trend su TikTok della “cuccia in Puglia con l’acqua di mare” – le persone lo ricordano.
    • Il resto (la qualità base) lo si dà per scontato; se si sbaglia quello è un disastro, ma senza un elemento memorabile non si genera passaparola.
  • I trend si formano su TikTok prima che su Google Trends: mesi di differenza. Bisogna guardare dove si formano le nuvole, non dove piove.

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